Продажи

Покупатели меньше доверяют поисковой рекламе, чем органическим результатам

ПОКУПАТЕЛИ

Согласно исследованию, проведенному компанией «Ашманов и партнеры», 55% российских онлайн-покупателей ищут товары и информацию о них в интернете перед каждой покупкой, а 41% делают это время от времени. Практически все респонденты (98%) обращаются к поисковым системам.

Интересно, что Яндекс используется для поиска товаров в 1,7 раза чаще, чем Google. Более половины участников (54%) используют исключительно Яндекс, 22% — только Google, и еще 22% обращаются к обеим системам. Выбор поисковика чаще зависит от стандартных настроек устройства, с которого пользователь осуществляет доступ в интернет.

MARKETPLACE ALL

Готовый сайт большой интернет-магазин, маркетплейс WordPress

WORDPRESS и WOODMART

Последние версии всех
премиум шаблонов
для WordPress.

ДОВЕРИЕ

Доверие, основанное на положительном опыте, является самым важным фактором при выборе сайта по поисковым результатам. Несмотря на то что покупатели чаще используют Яндекс и Google для поиска скидок и акций, доверие и лояльность оказываются важнее при выборе сайта. Скорее всего, они кликнут на знакомый сайт (36%), чем на тот, который предлагает скидки (15%), или предпочтут официальный сайт бренда (13%).

Яндекс лидирует по частоте использования для товарного поиска во всех возрастных группах, но имеются заметные различия в аудитории. Пользователи Яндекса, как правило, старше — 80% из них старше 30 лет. Наибольшее количество пользователей в возрасте 41-60 лет — 82%. Эта аудитория обращается к поиску товаров через компьютеры и ценит качество и удобство поиска. Однако эта категория менее активна в покупках — только 23% участников совершает покупки онлайн еженедельно.

МОЛОДЫЕ ПОКУПАТЕЛИ

Среди пользователей Google больше молодежной аудитории — 36% моложе 30 лет. Среди покупателей этой группы Google немного опережает Яндекс, особенно в мобильном поиске. 59% респондентов в возрасте 18-30 лет отдают предпочтение Google, в то время как 56% выбирают Яндекс.

Молодые покупатели чаще ценят отсутствие рекламы и удобство поиска в зарубежных онлайн-магазинах. Эта группа наиболее активна, и более трети из нее отмечает высокий уровень достатка, а 40% делают покупки еженедельно.

По результатам исследования «Ашманова и партнеры», поисковые системы остаются важным инструментом для поиска, выбора и изучения товаров для большинства российских онлайн-покупателей.

Аудитория Яндекса почти вдвое превышает число пользователей Google. Тем не менее, Google остаётся значимым ресурсом для покупателей и бизнеса.

Хотя Google утратил статус ведущей рекламной площадки в России, он по-прежнему служит важным инструментом для маркетинговых коммуникаций, аналогично YouTube, но с другими особенностями: уменьшением доли крупных сайтов в выдаче и увеличением кликабельности сайтов из «органики».

Яндекс показывает, что покупатели доверяют органической выдаче больше, чем платной, что способствует росту крупных e-commerce сайтов, таких как Wildberries, где конкурировать только на основе рекламного бюджета становится сложнее.

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Важно работать над лояльностью покупателей и известностью сайта, так как это увеличивает шансы на выбор сайта в результате поиска. Рекомендуется предлагать скидки и специальные предложения, чтобы привлечь покупателей, поскольку 23% из них ищут скидки при поиске товаров.

Поисковая реклама является простым и быстрым способом решения этой задачи, однако более эффективно продвигать страницы с акциями и скидками в органической выдаче, наряду с платной рекламой.

В рекламных сообщениях целесообразно акцентировать внимание на скидках и акциях, а не на низких ценах. Лучше подчеркнуть специализацию на определенных товарах и возможность их нахождения поблизости, чем рассказывать о масштабе или разнообразии ассортимента.

С 1 января 2023 года правительство РФ расширяет список российского программного обеспечения, которое должно быть установлено на гаджеты, продаваемые в ЕАЭС. Распоряжение подразумевает использование Яндекса в качестве поисковой системы по умолчанию. Учитывая выбор пользователей, можно предположить, что доля Яндекса в товарном поиске продолжит расти.